欢迎使用MikeTouch麦客达（以下简称“MikeTouch”）服务。MikeTouch是由成都易多客科技有限公司自主研发的多渠道订阅消息接收和管理平台。我们深知信任是您与我们合作的基石，保障消费者的合法权益是我们核心的经营理念。为建立公开、公平、公正、透明的网络交易环境，保障消费者在购买MikeTouch服务、内容订阅、文章打赏、购买产品等付费场景下的合法权益，特制定本《消费者权益保障措施》。
本措施适用于所有通过MikeTouch（包括网站、客户端、小程序等）及接入的第三方支付（微信、支付宝）渠道进行的交易行为。
1、商户实名认证
（1）MikeTouch提供方：MikeTouch运营主体为成都易多客科技有限公司，注册时间：2016年5月31日，统一社会信用代码：91510100MA61W16550。
（2）MikeTouch商户：所有希望通过MikeTouch发布付费内容（通过订阅、打赏形式收款）、出售商品的注册用户（即商户），必须完成实名认证：
a. 个人用户实名认证：提交姓名、手机号、身份证号进行身份验证。
b. 企业用户：企业负责人身份信息认证（同个人实名认证）、企业执照备份。
（3）对于未完成实名认证的用户，将无法创建或发起任何形式的收费项目。
2、消费者信息保护
（1）MikeTouch严格遵守国家相关法律法规，对商户、消费者提供的个人信息（包括交易信息）采取严格保护措施，未经商户、消费者授权不会向任何第三方泄露。
（2）支付环节由第三方支付平台（微信、支付宝）支付提供处理，MikeTouch不存储用户的支付密码、银行卡号等敏感信息。
1、明码标价
（1）所有收费项目，包括年费、增值服务费、文章订阅费、交易商品等，均会在购买前明确、清晰地展示价格信息。
（2）文章打赏为消费者自愿行为，由消费者自行决定打赏金额。
2、支付安全
所有交易环节均跳转至第三方支付平台（微信、支付宝）官方页面进行，由第三方支付平台提供全面的资金安全体系和加密技术，保障支付过程的安全。
我们建立了“事前规范、事中监控、事后调解”的纠纷处理机制，针对不同类型的交易，处理方案如下：
1、针对MikeTouch向商户收取的费用（年费、增值服务费）
（1）服务说明：在购买前，MikeTouch会提供详细的服务功能清单和使用条款。
（2）退款政策：
a. 虚拟服务产品：鉴于服务的即时性，一经开通，原则上不予退款。
b. 特殊情况：如因MikeTouch原因导致服务无法正常使用（如持续长时间的技术故障），商户可联系MikeTouch客服申请退款。MikeTouch将在核实情况后，根据服务未使用的时间比例或故障影响程度，提供部分退款或延长服务有效期等解决方案。
2、针对消费者向商户支付的费用（文章订阅费、打赏、购买商品等）
（1）纠纷性质：此类交易属于消费者与商户之间的民事交易，MikeTouchMikeTouch作为技术服务提供方和交易通道，并非合同一方。
（2）处理原则：MikeTouch秉持中立、公正的原则，在消费者提交纠纷申请后，主要提供调解和沟通渠道。
（3）处理流程：
a. 申请与举证：消费者如认为商户销售的产品存在虚假宣传、与描述严重不符、或未交付等情况，可在交易完成后的【7】个自然日内通过MikeTouch客服渠道发起投诉，并提交相关证据（如截图、描述对比等）。
b. 调解与沟通：MikeTouch客服将第一时间将问题反馈给商户，并要求其在【48】小时内作出回应和说明。MikeTouch将基于双方提供的证据进行初步判断和调解。
c. MikeTouch裁定：若调解无效，MikeTouch有权根据证据规则作出裁定。
如裁定消费者胜诉：MikeTouch将督促商户退款。若商户拒不配合，MikeTouch将暂停其收费功能权限直至永久封禁，并对其账户余额进行临时冻结。同时，MikeTouch可能会通过商户的保证金、冻结款项先行向消费者进行赔付；若商户并未缴纳保证金且无冻结款项，MikeTouch将协助消费者向商户追偿损失，并积极配合公安机关的调查取证。
如裁定创作者胜诉：则将驳回消费者的退款请求，并向消费者说明原因。
d. 申诉：任何一方对裁定结果不服，可在【7】个自然日内进行申诉，MikeTouch将进行二次复核。
（4）特别说明：
a. 打赏费用：打赏属于消费者对商户（创作内容者）无偿赠与和即时赞赏行为，一经支付，概不退款。
b. 主观质量争议：如因“内容质量不好”、“感觉不值”等主观感受发起的纠纷，MikeTouch原则上不支持退款。我们鼓励消费者在订阅前充分利用试读、预览等功能进行判断。
1、商户违规行为包括但不限于：发布欺诈信息、销售虚假内容、诱导打赏后未交付承诺内容、恶意不处理用户纠纷等。
2、处罚措施：根据违规严重程度，MikeTouch将采取警告、限制收费功能、冻结资金、暂停提现、扣除保证金、永久封禁账户等处罚措施。
1、本措施为《MikeTouch用户服务协议》、《MikeTouch麦客达收益账户功能服务协议》的重要组成部分，与其冲突的，以本措施为准。
2、MikeTouch有权根据相关法律法规的变化及业务发展需要，对本措施进行修订。修订后的内容将通过MikeTouch公告等方式通知用户，若您继续使用本服务，即表示您同意接受修订后的措施约束。
3、本措施未明确事宜，均依照中华人民共和国相关法律法规及《MikeTouch用户服务协议》执行。
如果您有任何疑问或需要投诉，请通过以下方式联系我们：
客服邮箱：support@mikecrm.com
帮助中心：在MikeTouch应用内点击“我的”-“联系我们”
感谢您对MikeTouch的信任与支持！
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